گارانتی یکی از اصلیترین عوامل مورد توجه مشتریان هنگام خرید محصولات است. خریداران همیشه میخواهند اطمینان داشته باشند که در صورت بروز هرگونه مشکل برای کالا، میتوانند برای رفع آن به فروشنده مراجعه کنند. از همین رو، دایان شبکه ایرانیان با هدف افزایش اعتماد و آرامش خاطر مشتریان عزیز، گارانتی طلایی دایان شبکه ایرانیان را ارائه کرده است. این گارانتی نمادی از تعهد ما به کیفیت محصولات و تلاشی برای ایجاد رابطهای پایدار و بلندمدت با مشتریانمان است.
شرایط عمومی گارانتی محصولات دایان شبکه ایرانیان
خدمات گارانتی صرفاً شامل تعمیر یا سرویس دستگاه بوده و شامل تعویض رایگان قطعات معیوب و دستمزد رایگان تعمیرات میباشد. این خدمات شامل ایراداتی است که ناشی از طراحی، متریال یا مونتاژ ناصحیح بوده و در اثر استفاده معمول و نرمال از دستگاه در طول دوره گارانتی بروز کند.
تنها دستگاههایی مشمول گارانتی هستند که برچسب ضمانتنامه معتبر دایان شبکه ایرانیان را دارا باشند. بدیهی است برای استفاده از خدمات گارانتی، ارائه فاکتور فروش الزامی است.
مدت زمان دوره گارانتی محصولات نو، ۱۸ ماه از تاریخ خرید میباشد.
لازم به ذکر است که باز شدن پلمپ دستگاه، موجب ابطال گارانتی خواهد شد. سرورها در دایان شبکه ایرانیان پس از نصب و راهاندازی رسمی، پلمپ و تحت گارانتی قرار میگیرند. در صورتی که محصول خریداریشده توسط افراد یا مراکز غیرمجاز جهت نصب قطعه یا انجام تغییرات باز شود، گارانتی دستگاه بهصورت خودکار لغو خواهد شد.
4. تمامی محصولاتی که دارای نصب رایگان هستند، باید تنها توسط نماینده مجاز دایان شبکه ایرانیان نصب شوند. مبنای آغاز دوره گارانتی، تاریخ نصب رسمی دستگاه توسط نماینده مجاز خواهد بود.
5. هرگونه دستکاری، آسیب، مخدوش شدن یا جدا شدن برچسب سریال، هولوگرام، مشخصات دستگاه و همچنین هر نوع تغییر یا آسیب به برگ ضمانتنامه موجب باطل شدن گارانتی میگردد.
6. با توجه به حساسیت بالای پاور سرورهای HP نسبت به ضربه و جابهجایی، دایان شبکه ایرانیان هیچگونه مسئولیتی در قبال آسیبهای ناشی از حملونقل این قطعات نخواهد داشت و گارانتی شامل موارد آسیبدیده در اثر جابهجایی نمیشود.
چه مواردی شامل گارانتی دایان شبکه ایرانیان میشود؟
شرکت دایان شبکه ایرانیان خود را موظف میداند تمامی کالاهایی را که فاکتور کرده و به مشتری تحویل میدهد، مشمول گارانتی معتبر قرار دهد. به همین منظور، تمامی محصولات عرضهشده توسط این شرکت بدون قید و شرط دارای گارانتی هستند.
تمامی کالاهای دایان شبکه ایرانیان دارای پلمپ شرکتی و گارانتی ۱۸ ماهه میباشند. البته پردازندهها دارای یک هفته مهلت تست هستند. در صورت تمایل، مشتریان میتوانند گارانتی دو ساله نیز درخواست دهند که در این صورت، هزینه مربوطه در فاکتور فروش درج خواهد شد.
کدام دسته از محصولات شامل گارانتی میشوند؟
تمامی کالاهای ارائهشده توسط دایان شبکه ایرانیان شامل گارانتی هستند. تنها در مواردی که محصولات از برندهای خاص با گارانتی اختصاصی برند یا درخواست مشتری تهیه میشوند، کارت گارانتی مربوط به همان برند به همراه کالا ارسال میگردد.
کدام دسته از کالاها گارانتی ندارند؟
هیچ محصولی بدون گارانتی از سوی دایان شبکه ایرانیان به فروش نمیرسد. تمامی کالاها تحت پوشش گارانتی معتبر شرکت میباشند.
در صورت وجود ایراد فنی، چگونه باید کالا را مرجوع کرد؟
ایراد فنی در محصولات بهندرت رخ میدهد؛ اما در صورت بروز مشکل، در صورتی که کالا پلمپ باشد و درب آن باز نشده باشد، مشتری میتواند کالا را با هزینه حملونقل از سوی شرکت به دایان شبکه ایرانیان ارسال کند.
پس از بررسی و تأیید نقص فنی، کالا در سریعترین زمان ممکن با کالای سالم جایگزین خواهد شد.
محل تحویل و دریافت سرورهای مرجوعی، دفتر مرکزی دایان شبکه ایرانیان است. در صورتی که کالا پس از خروج از شرکت دچار شکستگی، ضربه یا هر نوع آسیب فیزیکی شود، مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود و گارانتی شامل آن نمیگردد.
حداکثر زمان گزارش ایراد فنی کالا چقدر است؟
تمامی کالاها دارای ۱۸ ماه گارانتی معتبر هستند و مشتریان میتوانند در طول این بازه، ایرادات فنی را جهت بررسی اعلام نمایند.
در صورتی که ایراد فنی در کمتر از یک هفته کاری پس از خرید گزارش شود، کالای معیوب در سریعترین زمان ممکن جایگزین خواهد شد.
آیا آسیبهای ناشی از حملونقل شامل گارانتی میشود؟
خیر. هر فردی که کالا را تحویل میگیرد (اعم از پیک، راننده یا شخص ثالث) نماینده مشتری محسوب میشود و در صورت بروز هرگونه حادثه نظیر شکستگی، افتادن یا مفقودی کالا در مسیر حملونقل، مسئولیت آن بر عهده مشتری است.
نحوه اطلاع از مدت زمان باقیمانده گارانتی چگونه است؟
تمام محصولات دارای فاکتور فروش رسمی هستند و مدت زمان گارانتی در فاکتور ذکر شده است. مشتری میتواند بر اساس تاریخ درجشده در فاکتور، وضعیت گارانتی محصول را پیگیری و از آن استفاده کند.
هزینه ارسال کالای آسیبدیده بر عهده چه کسی است؟
در صورتی که پس از بررسی مشخص شود ایراد یا نقص بهدلیل قصور شرکت دایان شبکه ایرانیان بوده است (برای مثال: نصب اشتباه کابل SAS یا عدم دیتکت هارد)، هزینه حملونقل و ارسال کالا بر عهده شرکت خواهد بود.
آیا در صورت انصراف از خرید، امکان مرجوعی کالا وجود دارد؟
هدف دایان شبکه ایرانیان ارائه بهترین و سالمترین کالا به مشتریان است. با این حال، در صورت انصراف از خرید، تنها در صورتی امکان مرجوعی وجود دارد که:
کالا باز نشده و پلمپ آن سالم باشد.
هیچگونه شکستگی یا آسیب فیزیکی نداشته باشد.
حداکثر ۲ روز از زمان تحویل کالا گذشته باشد.
در صورت رعایت این شرایط، درخواست مرجوعی توسط دایان شبکه ایرانیان بررسی و تأیید خواهد شد.
